Най-честите проблеми с електронния подпис и как да ги решите бързо

Все повече фирми, счетоводители и адвокати използват електронен подпис (КЕП), за да подават документи, декларации и справки онлайн. Той спестява време, пътувания и излишна хартия.

Но когато нещо се обърка — срокове, драйвери или браузър — работата спира. Ето как да разпознаете и решите най-честите проблеми, без да губите време.

🔍 Какво представлява електронният подпис

Електронният подпис (Квалифициран електронен подпис – КЕП) е цифров сертификат, който доказва самоличността ви в интернет и осигурява сигурност при подписване на електронни документи.С него можете да:

• Подписвате декларации и справки към НАП, НОИ, НСИ и др.;

• Подавате документи към Търговския регистър и други институции;

• Подписвате договори и фактури онлайн;

• Влизате в сигурни портали и онлайн платформи.

⚠️ Най-честите проблеми с КЕП и техните решения

1. Компютърът не разпознава устройството

🔸 Проверете USB порта, към който е включен електронният подпис — опитайте да свържете друго устройство (например флашка), за да се уверите, че портът работи.

🔸 Ако флашката или друго устройство не се разпознава, вероятно портът е повреден – използвайте друг.

🔸 Уверете се, че драйверите на доставчика (B-Trust, InfoNotary, Evrotrust и др.) са инсталирани правилно.

🔸 Рестартирайте компютъра и опитайте отново.

2. Подписът не работи в браузъра

🔸 Използвайте Microsoft Edge, Mozilla Firefox или Chrome – някои сайтове все още не поддържат всички версии на браузърите.

🔸 Активирайте необходимите разширения и позволете достъп на приложението към сайта на институцията.

3. Сертификатът е изтекъл или блокиран

   
   

🔸 Проверете валидността му чрез софтуера на вашия доставчик.

🔸 Ако е изтекъл – подновете го, за да избегнете прекъсване на работата.

4. Грешки при подписване на документи

🔸 Проверете дали използвате правилния формат

на документа (най-често PDF или XML).

🔸 Изтрийте временните файлове и кеша на браузъра.

5. Устройството е инсталирано ,но не подписва

🔸 Проверете настройките за достъп на

антивирусната програма – някои блокират комуникацията на подписа.

🔸 Изключете временни защитни разширения в браузъра.

💻 Как SafeHandsIT може да помогне

Нашият екип предлага дистанционна IT помощ, чрез която решаваме проблеми с електронния подпис бързо, сигурно и без нужда да напускате офиса си.

🔧 Услугите включват:

• Инсталация и настройка на софтуер за всички доставчици (B-Trust, InfoNotary, Evrotrust, StampIT и др.);

• Проверка и обновяване на драйвери;

• Подновяване и активиране на сертификати;

• Настройка на браузъри за НАП, НОИ, Търговски регистър и други платформи;

• Отстраняване на технически грешки при подписване.

• 
  

С SafeHandsIT винаги имате човек, на когото можете да разчитате, когато времето и сроковете са критични.

Електронният подпис е ключов инструмент за всеки модерен бизнес – но правилната настройка и поддръжка са решаващи за неговата сигурност и ефективност.Ако имате затруднения с инсталацията, активирането или работата на вашия електронен подпис – ние можем да помогнем дистанционно, без значение къде се намирате.

📞 Свържете се с нас и върнете спокойствието в работата си още днес.